株式会社サクセス株式会社サクセス

NAME小西美紀(26)

所属ドコモショップ土器店

2014年入社。
大学で県外に出るも、就職活動では地元の香川県の企業に絞って応募し、サクセスに入社。
学生時代に居酒屋のアルバイトで培った接客経験を武器に、現在は携帯事業部のショップスタッフとして活躍中

ドコモショップでの接客業務へのこだわりとプライド

接客業務ゆえの悩みや喜びを抱えながらも、自身が「1日1日を生きている感じ」と語るように日々、目の前の業務に対して誠実に向き合っている小西さん。
お客様と直接関わるショップスタッフの喜びや葛藤、そして彼女が働きたいと考える職場や人材について伺いました。

サクセスにはどんな経緯で就職を希望されたのでしょうか?

小西:地元香川県の企業に絞って大学の先輩の就職先を調べていたところ、サクセスに数人就職しているのを知りました。
さらに制服のある職場に就職したいという希望もあったので。 何より接客業務ができるという点が大きかったですね。

もともと接客はお好きなんですか?

小西:接客は対応する相手によって業務に変化がある。
そこが楽しいと感じますし、好きですね。
接客した方の中に「今まで対応してくれたスタッフで一番良かった」と言ってくださる方がいました。
そんな時に一番やりがいを感じますね。

日々の接客対応をこなしつつ確立した自分なりのリズム

接客は多忙かと思いますが、これまでに困ったことはありますか?

小西:新入社員の頃は忙しくなると焦ってお客様を困惑させてしまって落ち込むことが多かったですが、最近は落ち着いて対応できるようになりました。
今は、私で良かったと思ってもらうにはどうしたらいいのかを考えながら対応しています。
ショップでは対応するお客様の層が広いため、お客様に合ったコミュニケーションを心がけることも大事だと思います。
中でも土器店は高齢の利用者が比較的多いので、言葉遣いなど基本的なところもすごく大事にしています。

台本通りのパターン化された接客ではなく、利用者に満足していただくための柔軟な対応ですね。
そのように一つ一つ誠実な対応を続けられた結果、店舗の入り口で一番最初に利用者を案内するフロアマネージャーに抜擢されたとお聞きしました。

小西:結論から言うとフロアマネージャーの仕事は自分には合わない部分もあり、上司に相談して今は元のカウンターでの業務に戻っています。
ですが、フロアマネージャーでは店舗の状況を把握して、誰にどうお客様を配置していくかを考える必要がありました。
これを経験したことによって視点が変わり、客観的に全体を見渡すことができるようになりました。
それぞれのスタッフが感じていることやどんな想いで動いているのかを知る機会になり、その後の業務にも大きくプラスになっています。

では正直、仕事を辞めようと思ったことはありますか?

小西:「自分でなきゃいけない」という特別感が感じられず転職を考えたことは何度もあります。
しかし、お客様に褒められたり喜ばれたりすることで、やりがいを見出して頑張れています。
接客が好きなので、仮に転職することがあってもまた接客業を選ぶと思います。

日々の接客対応をこなしつつ確立した自分なりのリズム

基本的な1日のタイムスケジュールを教えてください。

小西:朝は7時から7時半の間に起きて家を出るのはだいたい8時50分。
コミュニケーションが大事だと考えているので、10時の開店までは他のスタッフと話をしています。
お昼休みは、12時半から1時間。
以前は時間が決まっていませんでしたが環境を改善していく上で、決められた時間しっかり休憩を取る方針に変わりました。

休憩を取るようになって変化はありましたか?

お昼にしっかり休んだほうが午後の業務に向けて切り替えができると感じています。
20時の閉店後には同期や先輩とご飯に行ったりもします。 そこで仕事の課題について話すこともあります。
例えば、フロアスタッフとカウンターの連携が上手く取れてない時期があり、その時は同期と毎回それについて話していました。
そこから自発的に話し合いの場を設けようということになり、現場で話し合った後、店長に相談して連携が改善されました。

有効な平日休暇。メリハリをつけてリフレッシュ

続いて福利厚生面についてお聞きします。
お給料は他の会社の同世代より少し手厚いのだとか?

小西:残業代や資格手当がきちんと出ますね。
ボーナスが年2回、お休みは月に9日取れます。
休暇の希望もかなり融通が利きますよ。

休日はどのように過ごされていますか?

平日の休暇はどこに行っても人が少なくて快適です。
イベントに参加できないことは多いですが、連休にはディズニーランドにも行ったりします。
普通の休日には特別変わった過ごし方はしていませんが、同期と過ごすこともありますね。

どんな方と一緒に働きたいなど理想はありますか?

小西:やはり明るい方がいいですね。
コミュニケーション能力は接客業をする上で大事です。

では最後に、就職活動でサクセスを検討している学生にアドバイスがあればお願いします。

小西:就職活動は会社説明会などで多くの社員と話ができる人生の中でも貴重な期間。
説明会はサクセスも含め、気になった企業にはとにかく足を運んでみることをおすすめします。